AS Project di Pagni Leonardo : L’approccio al software

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Il punto di partenza essenziale per l’implementazione di un software per il CRM sono i processi aziendali. È solo dall’analisi dei processi e, di solito, dal loro miglioramento che si può capire quali funzionalità applicative sono realmente necessarie in azienda. Per poter gestire al meglio questa fase, è necessario conoscere in modo approfondito i sistemi aziendali ed avere competenze in project management.

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Il passaggio successivo è l’installazione del software e la sua configurazione, in modo da adattarsi al meglio alle necessità dell’azienda: in questa fase bisogna è importante bene le potenzialità del prodotto software che si sta proponendo, le personalizzazioni possibili e gli eventuali elementi di rigidità.

Spesso è inoltre necessario far interfacciare il nuovo CRM con gli altri programmi presenti in azienda, ad esempio i software gestionali/ERP o le app per la raccolta ordini.

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Si passa quindi all’addestramento del personale. Anche questa fase presenta criticità importanti perché bisogna gestire sia l’insegnamento del nuovo strumento software che l’eventuale resistenza al cambiamento che si può incontrare negli operatori.

Il lavoro di implementazione del software e di assistenza all’azienda continua poi nel corso tempo: ci possono essere sempre aggiustamenti da fare, nuove funzionalità da attivare, oppure possono insorgere problemi o malfunzionamenti che vanno subito risolti.

Il rischio, quando mancano le competenze per seguire nel modo giusto questi passaggi, è quello di un’impostazione parziale o errata del software rispetto alle esigenze dell’azienda, una situazione che si traduce di solito in costi ingenti per l’acquisto e l’installazione del software a carico dell’azienda ma senza avere, poi, il rientro atteso in termini di recupero di efficienza aziendale.

AS Project affianca le aziende in questo importante processo. L’esperienza di Leonardo Pagni, la solidità dei fornitori selezionati, l’affidabilità dei collaboratori permettono all’azienda cliente di vivere il processo di informatizzazione nel modo più proficuo e di ottenere la massima resa dall’investimento in software che sta affrontando.

Adottare un CRM significa,
per l’azienda cliente,
imparare un nuovo modo di lavorare.

Per questo è necessaria una guida esperta.