Spesso informazioni essenziali per la gestione di un cliente o di un processo aziendale sono conservati su supporti diversi: dagli appunti sull’agenda al file excel (fino alla semplice memoria!) dal commerciale che gestisce quel cliente. E questa abitudine porta ad una serie di criticità importanti:

• Difficoltà a relazionarsi col cliente se il commerciale è in ferie, o malato, o magari impegnato in fiere o altre trasferte lavorative.
• Difficoltà a gestire orari e carichi di lavoro del personale in modo più flessibile.
• Rischio di intrappolare risorse preziose (ad esempio, responsabili commerciali) in attività a basso valore aggiunto che, con un’adeguata condivisione dell’informazione, potrebbero essere gestite anche da altri impiegati (ad esempio la fornitura di assistenza di base).
• Rischio di perdita totale di questi dati se il commerciale lascia l’azienda!

L’utilizzo del CRM elimina questi rischi. L’informazione non è più frazionata, ma centralizzata così che chiunque, in azienda, dovrà aver a che fare con quel determinato cliente potrà gestirlo in modo efficiente reperendo i dati necessari con pochi click.